Συχνές Ερωτήσεις

Πως κάνω εγγραφή στην πλατφόρμα Β2Β της PGM;

Για να κάνετε εγγραφή στην πλατφόρμα, βάζετε στο browser της επιλογής σας τη διεύθυνση www.pgm-trade.eu. Όταν ανοίξει η πλατφόρμα, μπορείτε να πάτε είτε πάνω στο banner ‘Συνδεθείτε για να δείτε τις τιμές μας’, είτε στο πεδίο ‘Ο Λογαριασμός μου’ (πάνω δεξιά). Στη συνέχεια, και ανεξάρτητα από το από που έχετε μπει σε αυτή την ενότητα, πατάτε πάνω στο πεδίο ‘Εγγραφή’. Συμπληρώνετε τα στοιχεία της επιχείρησης σας στη φόρμα εγγραφής (Σημείωση: τα πεδία με κόκκινο αστερίσκο είναι υποχρεωτικά). Oλοκληρώνετε τη φόρμα και την υποβάλετε. Σύντομα θα επικοινωνήσει μαζι σας εκπρόσωπος της εταιρείας μας, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία και να ενημερωθείτε για τα επόμενα βήματα αναφορικά με την απόκτηση, του μοναδικού και προσωπικού ονόματος χρήστη σας (username) και κωδικό εισόδου σας στην πλατφόρμα.

Πως κάνω είσοδο στην πλατφόρμα;

Στην ιστοσελίδα www.pgm-trade.eu εμφανίζεται στο επάνω δεξιά μέρος της οθόνης σας το πεδίο Είσοδος. Όταν κάνετε κλικ πάνω σε αυτό, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία πελάτη και ο κωδικός πρόσβασης. Συμπληρώνοντας τα προσωπικά και μοναδικά σας σωστά στοιχεία κάνετε είσοδο στην πλατφόρμα. Κατά την πρώτη σας είσοδο, ο browser σας (Chrome, Internet Explorer κλπ.) θα σας ρωτήσει αν θέλετε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία σύνδεσης για τον ιστότοπό μας. Για τη δική σας ευκολία, σας προτείνουμε να το κάνετε, εφόσον όμως ο υπολογιστής σας είναι προσωπικός και όχι σε κοινή χρήση.

Στο σημείο αλλαγή στοιχείων που θα βρείτε στο πεδίο Τα Στοιχεία μου μπορείτε να αιτηθείτε νέο κωδικό ή όνομα χρήστη, τον οποίο και θα λάβετε εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας, στο email που μας έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας για τις εταιρικές σας επικοινωνίες.

Στο σημείο αλλαγή στοιχείων που θα βρείτε στο πεδίο ‘Τα Στοιχεία μου’ μπορείτε να αιτηθείτε αλλαγές στοιχείων. Πως επεξεργάζομαι / αλλάζω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Στο σημείο αλλαγή στοιχείων που θα βρείτε στο πεδίο ‘Τα Στοιχεία μου’ μπορείτε να αιτηθείτε αλλαγές στοιχείων. Θα γίνει επικοινωνία από την εταιρεία μας, μαζι σας για επιβεβαίωση του αιτήματος εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας.

Αν ήσασταν ήδη πελάτης της PGM πριν το 2020, όταν δηλαδή εκκίνησε η λειτουργία της πλατφόρμας (1/1/2020), έχετε εγγραφεί αυτόματα στην πλατφόρμα και έχετε λάβει προσωπική επικοινωνία από την εταιρία για ενημέρωση και αποστολή κωδικών πρόσβασης.

Τα στοιχεία που χρησιμοποιεί η εταιρία μας είναι τα στοιχεία που βλέπετε στο πεδίο Τα Στοιχεία μου.

Μπορείτε να αιτηθείτε τη διαγραφή του λογαριασμού Β2Β σας στο πεδίο ‘Τα Στοιχεία μου’.

Σημείωση: Όταν διαγράφεστε από την πλατφόρμα, δε διαγράφεστε και από τη βάση δεδομένων της εταιρείας PGM όπως αυτά πρέπει να κρατηθούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με την τήρηση αρχείου συναλλαγών. Μετά την αίτηση σας η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας για περαιτέρω πληροφορίες.

Ο λόγος που δέχεστε προσφορές και νέα από την PGM είναι γιατί έχετε κάνει subscribe στο newsletter μας από το οποίο μπορείτε να κάνετε unsubscribe στο κάτω μέρος οποιουδήποτε τέτοιου email. Τα νέα και οι προσφορές μέσα από την πλατφόρμα ανήκουν στις λειτουργίες της πλατφόρμας και ενημερώνονται καθημερινά από την εταιρεία μας.

Στην κεντρική εικόνα του Dashboard σας, πατώντας την εντολή / πεδίο ‘Ο λογαριασμός μου’ (στο πάνω δεξί μέρος της οθόνης), θα σας εμφανίσει την επωνυμία της εταιρείας σας (στο πάνω αριστερά μέρος της οθόνης), κάτω ακριβώς από την οποία, θα βρείτε την εντολή “Αποσύνδεση”. Πατώντας το κουμπί αποσυνδέεστε. Για επανασύνδεση εκ νέου, παρακαλούμε ακολουθήστε το παραπάνω βήμα της σύνδεσης / εισόδου στην πλατφόρμα.

Η πλατφόρμα κρατάει τα στοιχεία cookies για 24 ώρες. Ανάλογα τις επιλογές που έχετε κάνει στον Browser σας ενδέχεται με δική σας προτίμηση να σας κρατάει συνδεδεμένο για το διάστημα που έχετε ορίσει.

Η πλατφόρμα έχει πιστοποιημένο SSL certificate (πιστοποίηση ασφάλειας δεδομένων) και όλα τα στοιχεία σας είναι κρυπτογραφημένα, είναι ασφαλή, και δεν μοιράζονται σε τρίτους χωρίς την συγκατάθεση σας.

Πατώντας το εικονίδιο πάνω δεξιά Ο λογαριασμός σας μεταφέρεστε στο προφίλ σας.

Η online πλατφόρμα Β2Β της PGM απευθύνεται σε επαγγελματίες του χώρου με σκοπό τις online παραγγελίες του εγγεγραμμένου χρήστη, Μέσα από την πλατφόρμα δίνεται η δυνατότητα αγοράς προϊόντων σε επαγγελματικά ΑΦΜ. Είναι η online έκδοση του τμήματος πωλήσεων της εταιρείας μας με σκοπό την εξυπηρέτηση των πελατών μας όλο το 24ωρο. Ο κάθε πελάτης μπορεί να παραγγείλει μέσα από την πλατφόρμα μας τις ποσότητες και τα προϊόντα για τα οποία ενδιαφέρεται χωρίς να χρειάζεται κάποια τηλεφωνική ή άλλη επικοινωνία με φυσικό πρόσωπο της εταιρείας, εκτός ειδικών περιπτώσεων, όπως π.χ. τεχνικών προβλημάτων της πλατφόρμας ή μετά από ειδικό αίτημα του πελάτη το οποίο δε μπορεί να λυθεί online.

Στην καρτέλα πελάτη, ο εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να δει το σύνολο των αγορών του, τυχόν εκκρεμότητες , οφειλών καθώς και εκπτωτικών ποσών, τα τιμολόγια του συνολικά και χωριστά.

Το Dashboard περιέχει έναν πίνακα διάφορων πληροφοριών του πελάτη όπως τις αγορές που έχει κάνει ανά μήνα, τις αγορές ανά είδος. Εκεί μπορείτε επίσης να δειτε και να εκτυπώσετε ή να κατεβάσετε τον Τιμοκατάλογο (σε μορφή pdf, excel, κα,), να δειτε εκκρεμείς παραγγελίες που έχετε, καθώς και το στάδιο εξέλιξης στο οποίο αυτές βρίσκονται, λίστα με είδη που έχετε αγοράσει γενικά και λίστα με είδη αναπλήρωσης που προτείνει η πλατφόρμα για τον κάθε πελάτη μας σύμφωνα με τις αγορές σας. Στα πεδία Είδη που αγοράσατε και Είδη προς αναπλήρωση δίνεται η δυνατότητα να προσθέσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει κατευθείαν στο καλάθι, πατώντας προσθήκη δίπλα από το προϊόν.

Σημείωση: Το συνολικό ποσό που εμφανίζεται στις εκκρεμείς παραγγελίες μπορεί να διαφέρει από το τελικό τιμολόγιο καθώς ο ειδικός φόρος μετριέται μέχρι το δεύτερο δεκαδικό ψηφίο.

Στο πεδίο Λογιστήριο μπορείτε να δειτε λογιστικά στοιχεία όπως ανοιχτό υπόλοιπο, ανεξόφλητες απαιτήσεις, ενηλικίωση υπολοίπων, την καρτέλα σας και τα παραστατικά σας (τιμολόγια, αποδείξεις πληρωμών κλπ.).

Στο πεδίο Αγορές μπορείτε, εφόσον έχετε συνδεθεί, να δειτε όλα τα παραστατικά αγορών σας ανά μήνα και ανά έτος, ενώ πατώντας πάνω σε κάθε παραστατικό μπορείτε να δειτε αναλυτικά τα προϊόντα που αγοράστηκαν, τις ποσότητες και τις τιμές, όπως επίσης και τα στοιχεία σας (στοιχεία πελάτη), διεύθυνση αποστολής, ημερομηνία, πωλητής και στοιχεία πωλητή. Επίσης είναι διαθέσιμη η επιλογή να εκτυπώσετε το οποιοδήποτε παραστατικό, να το κατεβάσετε (download) ή να το στείλετε με email.

Στο πεδίο Καλάθι μου μπορείτε να βλέπετε κάθε προϊόν που έχει προστεθεί για αγορά πριν τοποθετήσει την τελική του παραγγελία. Μέσα από το καλάθι, ο χρήστης μπορεί να αλλάξει τις ποσότητες, προσθέτοντας ή αφαιρώντας καθώς και να αφαιρέσει τελείως κάποιο προϊόν ή και όλα αν το επιθυμεί. Το καλάθι δε δεσμεύει τα προϊόντα, ούτε ενεργοποιεί κάποια χρέωση, πριν ο πελάτης ολοκληρώσει την παραγγελία του. Λειτουργεί ως αποθήκευση των προϊόντων που θέλει να αγοράσει και μένει ενεργό για μέχρι και 24 ώρες (το καλάθι μηδενίζει στις 00.00). Σε περίπτωση που το καλάθι είναι κενό, τότε εμφανίζει αντίστοιχο μήνυμα και την επιλογή Επιστροφή στο κατάστημα.

Στο καλάθι μου είναι εμφανείς οι τιμές προσφοράς, οι ειδικές προσφορές ποσότητας, καθώς και το 1% έκπτωση στο σύνολο της παραγγελίας μου;

Στο καλάθι σας θα δείτε το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, όπως αυτή διαμορφώνεται τόσο από προϊόντα σε τιμές τιμοκαταλόγου, όσο και από τα προϊόντα σε προσφορά που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι σας. Η έκπτωση του 1% για τη χρήση της B2B πλατφόρμας ισχύει μόνο για τις παραγγελίες που μπαίνουν απευθείας από εσάς σε αυτήν, και αφορά τόσο στα προϊόντα με τιμή τιμοκαταλόγου, όσο και στα προϊόντα προσφοράς (έκπτωση τιμής η/και η ειδική τιμή ποσότητας). Το σύνολο της έξτρα έκπτωσης του 1% υπολογίζεται μόνο για τις παραγγελίες που έχουν μπει απευθείας από εσας στην online πλατφόρμα, και αποδίδεται μέσω πιστωτικού στο τέλος κάθε μήνα για τις παραγγελίες του μήνα.

Η πολιτική απορρήτου της εταιρείας μας θα την βρείτε πατώντας εδώ.

Το πεδίο BLOG αφορά σε νέα και περιέχει ενημερωτικές πληροφορίες που θεωρεί η εταιρεία ότι είναι ενδιαφέροντα για τους πελάτες μας. Τα νέα ανανεώνονται από την ίδια την εταιρία, έτσι ώστε εσείς ως πελάτηης μας να είστε 100% πρώτη/ος στην ενημέρωση. Τα νέα μπορούν να αφορούν σε αρθρογραφημένα νέα της εταιρείας μας ή σε γενικά νέα από έγκυρες πηγές από όλον τον κόσμο.

Υποστήριξη

Έχοντας μπει στο λογαριασμό σας με τα μοναδικά προσωπικά στοιχεία, στη χρωματιστή μπάρα στα αριστερά της οθόνης σας θα βρείτε το πεδίο Υποστήριξη. Σε αυτό το πεδίο μπορείτε να βρειτε χρήσιμο υποστηρικτικό υλικό της εταιρείας, όπως επεξήγηση βασικών λειτουργιών της πλατφόρμας και λεπτομερείς εικονογραφημένες (με demo) οδηγίες και βήματα χρήσης για αυτές.

Επικοινωνία και Συχνές ερωτήσεις

Στο πάνω πάνω και δεξιά μέρος της οθόνης της πλατφόρμας έχετε, ανά πάσα στιγμή κατά την παραμονή σας στην πλατφόρμα, πρόσβαση σε δυο πεδία:

Α) Επικοινωνία: Μέσω της φόρμας επικοινωνίας που εμφανίζεται εκεί, μπορείτε, συμπληρώνοντάς τα στοιχεία σας, να απευθύνετε οποιαδήποτε ερώτηση η αίτημα σας στην ομάδα της PGM. Θα επιληφθούμε άμεσα και θα έχετε απάντηση εντός της επομενης εργασιμης ημερας.

Β) Συχνές ερωτήσεις: Στο πεδίο αυτό θα βρείτε μια πολύ περιεκτική συλλογή ερωτήσεων και απαντήσεων που αφορούν 1. Στην Πλατφόρμα B2Β της PGM, 2. Στην Εταιρεία PGM, 3. Στα Προϊόντα μας, 4. Σε όλα τα θέματα σχετικά με τη Διαδικασία Παραγγελίας μέσω της πλατφόρμας PGM, 4. Στην Υποστήριξή σας καθόλη τη διάρκεια της παραμονής σας στην πλατφόρμα μας.

Live Chat (Μιλήστε μαζί μας)

Θα παρατηρήσετε το μπλε ‘παράθυρο΄ στο κάτω δεξί μέρος της οθόνης σας, που είναι συνεχώς διαθέσιμο, όσο διατηρείτε ενεργή δραστηριότητα εντός της πλατφόρμας B2B της PGM. Σε αυτό το παράθυρο, μπορείτε να πληκτρολογήσετε ανά πάσα στιγμή το μήνυμα, το αίτημα η το ερώτημά σας. Η Ομάδα της PGM θα απαντήσει Live σε εσάς το συντομότερο δυνατό, μέχρις ότου έχετε ικανοποιηθεί και μπορείτε απερίσπαστοι να συνεχίστε τη δραστηριότατά σας μέσα στην πλατφόρμα Η υπηρεσία live chat είναι διαθέσιμη κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες, με άμεση ανταπόκριση από εκπρόσωπο μας.